به منظور افزایش سطح رضایت مشتریان

این سامانه جایگزین سیستم تیکت فعلی گشته و از ابتدای دی ماه در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. در سامانه جدید، مشترکین حتماً میبایست به عضویت در سایت دیبا (www.dibagroup.com) در آیند و فرم ثبت تیکت به صورت آزاد در اختیار عموم قرار نمیگیرد. بدیهیست برای عموم بازدیدکنندگان، فرم ارتباط با بخشهای مختلف شرکت در منوی ارتباط با ما وجود دارد و مشکلی از این بابت وجود نخواهد داشت. از نکات بارز این سامانه، امکان مدیریت تیکتها از داخل نرم افزار مشتری است و کاربر با ورود به نرم افزار تحت اختیار، با ورود به باکس پشتیبانی (شکل 1)، امکان ثبت و یا مشاهده تیکت را داراست.

از نکات تغییر یافته در این سامانه میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:

• یکپارچه سازی پروژه های متعدد هر مشتری بر روی یک اشتراک و دسترسی واحد
• اطلاع رسانی لحظه ای مشتریان و کارشناسان پشتیبانی از تغییرات هر تیکت
• تعیین زمان منطقی پاسخ دهی به هر تیکت و اعلام هشدار دیرکرد در پاسخگویی به ناظرین
• ارجاع تیکتهای پایان یافته به کارتابل ناظر، به منظور کنترل کیفیت پاسخ ها
• محاسبه پاداش و جریمه به پرسنل بخش پشتیبانی، بر اساس معیار 5 گانه ارزیابی تیکت ها توسط ناظرین و مشتریان
• تعبیه تیکت ویژه پیامکی برای مواقع اضطراری (بر اساس نوع بسته پشتیبانی مشتری)
• امکان مدیریت و ثبت تیکت از درون نرم افزار خود مشتری و عدم نیاز مراجعه به سایت دیبا
• تجهیز دانشنامه پاسخ های کاربردی و ارائه پیشنهاد موارد مشابه بر اساس کلیدواژه های از پیش تعیین شده
• امکان تمدید آنلاین دوره پشتیبانی

شکل 1

این امکان در جدیدترین ویرایش تمامی نرم افزارهای شرکت دیبا لحاظ شده است.