سامانه پشتیبانی Online مبتنی بر تیکت (Ticket Support)
از طریق این سامانه امکان دریافت تیکت در گروه‌های مختلف را از سوی بازدیدکنندگان سایت خود خواهید داشت. در توسعه این سامانه از استانداردهای ITIL استفاده شده است تا بهترین بهره‌وری از نتیجه کار را بتوان مدنظر قرار داد.
امکانات و قابلیت‌ها
- امکان گروه‌بندی تیکت‌های دریافتی
- قابلیت تعیین کارشناس پاسخگویی جهت یک یا چند گروه به تعداد نامحدود
- دانشنامه با امکان گروه‌بندی سؤالات
- امکان ثبت سؤالات متداول در دانشنامه و نیز امکان تعریف کلمات کلیدی برای هر سؤال
- نمایش خودکار سؤالات مرتبط با یک سؤال در هنگام ثبت سؤال توسط کاربر یا بازدیدکننده
- امکان تعیین پارامترهای ارزیابی جهت امتیاز دادن به هر پاسخ تیکت با قابلیت تعیین ضریب برای هر پارامتر
- امکان تعریف کاربران نظارتی جهت رصد عملکرد کارشناسان پاسخگو
- داشبورد نظارتی جهت امتیاز دهی به هر تیکت توسط ناظر
- محاسبه خودکار مدت زمان پاسخ دهی به هر تیکت
- قابلیت واگذاری تیکت به کاربران دیگر جهت پاسخ دهی
- امکان تعیین نرخ خدمت پاسخ دهی به هر تیکت جهت محاسبه حق الزحمه کارشناسان پاسخگو
- قابلیت مدیریت اولویت های تیکت
- امکان تعریف بسته های پشتیبانی برای هر گروه کاربری
- امکان تعیین میزان اعتبار هر مشتری و اتصال به کاربران سایت
- قابلیت دریافت گزارش از میزان عملکرد سامانه پشتیبانی در بازه‌های مختلف زمانی
موارد مصرف / ویژگی‌ها / منافع و دستاوردها
توضیحات ...
موارد مصرف
ویژگی‌ها
منافع و دستاوردها
سیستم‌های پیش‌نیاز / سیستم‌های مکمل
جهت استفاده از این ماژول لازم است تا ابتدا سیستم‌های پیش‌نیاز آن تهیه گردد
سیستم‌های پیش‌نیاز
-
سیستم مدیریت محتوا (DCMS)
سیستم مدیریت محتوای دیبا، نرم‌افزاری به منظور مدیریت یکپارچه و آسان سایت‌های اینترنتی و سیستم‌های ارائه خدمات الکترونیکی است. این نرم‌افزار شامل سیستم، ابزارها و فرآیندهایی است...