![](https://www.dibagroup.com/includes/tools/imgTools/image.php?img=/var/www/vhosts/dibagroup.com/httpdocs/uploaded_files/DCMS/Employment_files/diba_508a80_1685269848.jpg&q=90&w=100px&h=100px)
کارشناس پشتیبانی مقیم
شهر تهرانتمام وقتشرح شغل
ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، مهمترین رکن کاری کارشناس پشتیبانی فنی نرمافزار در گروه دیبا میباشد.
شرایط اختصاصی احراز
- تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
- آشنا با مهارتهای پشتیبانی نرمافزار
- تسلط نسبت به HTML, CSS, JS
- آشنایی با فریمورکهای Bootstrap و JQuery
- آشنایی با تکنولوژیهای برنامهنویسی تحت وب از قبیل PHP
- آشنا به مفاهیم سیستم عامل و شبکه
- آشنا به مفاهیم بانکهای اطلاعاتی از جمله MySQL
- آشنایی با CRM و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری
مسئولیتها و اختیارات
- پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
- همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرمافزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
- همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
- آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرمافزار و رفع مشکلات آنها
- انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرمافزار با توجه به پروتکلها و دستورالعملهای تعیین شده برای واحد پشتیبانی در گروه دیبا
- تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
- اشتراک گذاری مهارتهای مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح دانش سازمان
- انجام مأموریتهای کاری داخل و یا خارج از استان
- ثبت روزانه گزارشهای عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
- مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرمافزار
- ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
- انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی ویرایشهای محصولات دیبا
تواناییها و مهارتهای مورد نیاز
- دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
- روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
- دارای قدرت تصمیمگیری به موقع و درست
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- توانایی حل مسئله
- علاقمند به کار تیمی
- توانایی ارتباط با مشتری
- دارای روابط عمومی مناسب
- منظم و صادق
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- متعهد و مسئولیت پذیر
- علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارتهای فردی و گروهی
- توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
- مدیریت فشار و استرس
- با انگیزه یادگیری و پیشرفت
- دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
- پشتکار بالا و مسئولیتپذیری در انجام وظایف
سایر موقعیتهای شغلی
خصوصیات شغلی
جنسیت
فرقی نداردسطح شغل
کارشناسیشاخه
فنی و پشتیبانیسابقه کار
2 سالمدرک تحصیلی
بدون محدودیت (محوریت انتخاب، توانمندی افراد است)