«مشتری» سرمایه با ارزش برای دستیابی به برتری استراتژیک هر سازمان و یا بنگاه اقتصادی است و کلید موفقیت هر سازمان محسوب می گردد. روابط بلند مدت یک سازمان با مشتریان خود که بر پایه اعتقاد و عمل به اصول مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان بنا گردیده باشد، از مهمترین معیارهای ارزش و اعتبار آن بنگاه به شمار میرود. اساسی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب میباشد و ارائه این خدمات جز بر پایه شناخت نیازها، علاقه مندیها، امکانات و انتظارات مشتریان امکانپذیر نیست. یکپارچه سازی اطلاعات هر مشتری بر پایه یک سیستم مدون و پویا، راهکاری مؤثر در پیشبرد اهداف سازمان در کسب رضایت مشتریان خود است و این مهم میتواند هزینه های کلی تعاملات با مشتریان را کاهش داده و فعالیت های بازاریابی را به صورت هدفمند و در راستای ارائه خدمات اقتصادی و شخصی توسعه دهد.
بسته نرم افزاری CRM دیبا یک مجموعه کامل تحت وب، متشکل از ابزارها و امکانات گسترده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که با ارائه محیطی کاربر پسند و ساختاری منسجم، بخش های مختلف سازمان را تحت پوشش قرار داده و بر اساس نوع انتخاب سیستم های مورد نیاز، تمامی وجوه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی را پوشش میدهد.
این سامانه متشکل از یک هسته مرکزی، زیرسیستم های کاربردی و ابزارهای جانبی است. از ویژگی های بارز CRM دیبا بهره مندی از یک سیستم مدیریت فرآیند (BPMS) است تا با استفاده از آن، پویایی و انعطاف پذیری بالایی در نحوه تعاملات درون سازمانی هر شرکت یا بنگاه اقتصادی داشته باشد. در واقع این ابزار و سایر امکانات، موجب انطباق پذیری سیستم با هزینه اندک زمانی و مالی با ساختارهای سازمان می گردد.
مجموعه امکانات بکار رفته در این سامانه به همراه قابلیت سفارشی سازی ساختارها، زیرسیستم ها و نیز فرآیندهای کسب و کار، منجر به:
- بالا رفتن سرعت عمل در سازمان،
- کاهش هزینه های بازاریابی و فروش،
- افزایش رضایت مشتری و ارتقاء سطح فروش
- و در نهایت، گزارشات تحلیلی، موجب تسهیل در مدیریت استراتژیک سازمان میگردد.